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本教材为顺应教学改革要求，探索专业英语模块化教学方式，根据民航客舱服务的职业特点，将内容分为迎送旅客、空中服务、特殊情境、客舱安全和应急，以及着陆5个模块，共16个单元。这样的编排既符合客舱服务的实际，也有利于教学。每个单元包含听力、客舱服务对话、机上广播词、角色扮演、练习、拓展阅读六个部分，各部分内容长度适宜，具有较强的灵活性和实用性，易于教师教学和学生掌握。本教材以培养和提高学生英语实际应用能力和客舱服务质量为目标，提供了大量的英语口语训练素材和空中乘务所需的专业知识、专业词汇以及常用句型，使学生能够学以致用，具备现代民航机上服务岗位所需要的基本能力。

Module 1 Boarding1

Unit 1 Boarding and Greeting Passengers1

Unit 2 Seat Arrangement10

Unit 3 Baggage Arrangement17

Unit 4 Safety Check25

Module 2 In-flight Service32

Unit 5 Beverage and Meal Service32

Unit 6 In-flight Entertainment Service39

Unit 7 MedicalService45

Unit 8 Duty-free Service51

Module 3 Special Situation59

Unit 9 Serving Special Passengers59

Unit 10 Lost Baggage67

Unit 1 1Flight Delay77

Unit 12 Entry Forms and Transfer85

Module 4 Emergency Situation95

Unit 13 First Aid95

Unit 14 Emergency Procedures105

Module 5 Landing117

Unit 15 Pre-arrival117

Unit 16 Landing and Farewell126

附录A 世界各国主要航空公司代码135

附录B 世界主要城市及三字代码137

附录C 国内主要城市航空三字代码及机场140

附录D 机上特殊餐食及代码143

段莎琪，硕士研究生，张家界航空工业职业技术学院副教授，旅游管理系副主任长期从事空中乘务专业英语教学与研究，主讲“民航英语会话”、“地勤服务”等课程，并多次获得湖南省级教学竞赛优秀奖。公开发表论文十余篇，出版学术专著和专业教材10余部。

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编辑推荐

1.本书突出情景和案例教学。吸纳国内航空公司经典沟通案例，并将情景教学和职业能力培养融合，体现“边学边练”的特点。2.本书突出职业岗位能力要求。吸收企业专家，融入行业标准，采用“行（企）业专家+专业教师+课程专家”的开发模式。

书籍介绍

本书针对空中乘务专业课程编写，以培养和提高学生学生未来工作岗位中实际运用英语的能力和机上的应变能力为目标。本书为学生提供大量口语训练素材和空乘岗位专业知识、专业词汇和常用对话句型，以使学生学以致用，具备民航服务岗位所需要的英语基本能力。本书根据空乘服务职业特点，共分为登机、空中服务、特殊情况服务、应急服务、到达五个模块。每个模块下分2-4个子任务。每个单元包含6个部分，每个部分自成一体，又相互呼应，具有较强的灵活性和实用性。第一部分为听力。第二部分为客舱服务对话。第三部分为客舱广播词。第四部分为工作场景情景模拟。第五部分为拓展阅读。第六部分为课后练习。