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本书是一本高等职业院校旅游类专业的专业课教材，它涉及旅游社交与礼仪两方面的知识与技能。作者从旅游社交的作用、特点、原则到旅游社交中的心理效应以及心理素质的培养，从旅游社交中的行为艺术、语言艺术到形象艺术的塑造与培养，进行了较为详尽的介绍，应该说对学生今后从事旅游接待工作有较大的帮助。

有“礼”走遍天下，礼仪是社会文明的重要标志，也是人们待人处事的准则。在旅游中注重礼仪，注重美的言行、美的举止，会让人们既能带走美，又能留下美。阅读本教材，就可让读者达到此目的。

上编 旅游社交

章 旅游社交概述　

　 节 旅游社交的作用

　第二节 旅游社交的特点

　第三节 旅游社交的原则

　思考与练习

　案例分析

第二章 旅游社交中的交往心理　

　节 旅游社交心理　

　第二节 旅游社交心理效应

　第三节 成功交往的心理素质

　思考与练习

　案例分析

第三章 旅游社交中的行为艺术

　节 处理人际关系的艺术

　第二节 处理群体关系的艺术

　第三节 处理内外公众关系的艺术

　第四节 如何编织组织“关系网”

　思考与练习

　案例分析

第四章 旅游社交中的语言艺术

　节 非自然语

　第二节 说的艺术

　第三节 讲的艺术

　第四节 谈的艺术

　思考与练习

　案例分析

第五章 旅游社交中的形象艺术

　节 旅游社交中的个人形象艺术

　第二节 旅游社交中的体姿与体态

　第三节 旅游社交中的服务形象艺术

　思考与练习

　案例分析

下编 旅游礼仪

第六章 现代旅游礼仪概说

　节 旅游礼仪的性质

　第二节 旅游礼仪的特点

　第三节 旅游礼仪的构成要素

　第四节 旅游礼仪的规律与基本原则

　思考与练习

　案例分析

第七章 旅游日常礼仪

　节 个人礼仪

　第二节 见面礼仪

　第三节 接待礼仪

　第四节 通信礼仪

　思考与练习

　案例分析

第八章 旅游专题活动礼仪

　节 业务洽谈礼仪　　

　第二节 宴会与馈赠礼仪

　第三节 集会与庆典礼仪

　第四节 新闻发布会与展销会礼仪

　思考与练习

　案例分析

第九章 旅游服务礼仪

　节 旅行社服务礼仪

　第二节 景区景点与主题公园服务礼仪

　第三节 旅游经营礼仪

　思考与练习

　案例分析

第十章 旅游涉外礼仪

　节 外事接待礼仪

　第二节 主要客源国的风俗与礼仪

思考与练习

案例分析

后记

参考文献

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书籍介绍

有“礼”走遍天下，礼仪是社会文明的重要标志，也是人们待人处事的准则。在旅游中注重礼仪，注重美的言行、美的举止，会让人们既能带走美，又能留下美。阅读本教材，就可让读者达到此目的。

本书是一本高等职业院校旅游类专业的专业课教材，它涉及旅游社交与礼仪两方面的知识与技能。作者从旅游社交的作用、特点、原则到旅游社交中的心理效应以及心理素质的培养，从旅游社交中的行为艺术、语言艺术到形象艺术的塑造与培养，进行了较为详尽的介绍，应该说对学生今后从事旅游接待工作有较大的帮助。