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“剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理，选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验,使教材内容完整统一，具有一定的理论性、科学性和实用性的特点。教材语言通俗易懂，较好地体现了“无师自通”的自学要求。 这套秘书教材，不仅适用于“剑桥秘书证书”的培训与考核，也非常适合作为大中专院校、高等职业院校等秘书专业的教材使用。可以说它开创了我国具有双证制秘书教材的先河。

部分 二级

章 了解和展示一系列基本沟通技能

节 了解和展示有效的倾听技能

第二节 了解和展示有效的提问技能

第三节 认识和了解非口头性沟通

第二章 了解和展示特定情景下运用自信行为的原则

节 了解自信行为的原则

第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评

第三节 了解和展示如何对待称赞和批评

第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求

第三章 小组内有效沟通

节 给小组作演示

第二节 参加或主持小组会议

第四章 一对一有效沟通

节 了解和展示基本的采访技巧，关注面谈对象的角色

第二节 了解和展示有效地使用电话

第五章 与客户有效沟通

节 沟通客户的条件

第二节 沟通中的客户服务技能

二级评估与考核

第二部分 三级

章 了解和展示一系列沟通技能

节 了解和展示一系列沟通技能

第二节 了解和展示非口头性沟通的技能

第三节 分析和适当运用语言沟通的技能

第二章 在特定情景下运用自信行为的原则

节 了解自信行为的原则

第二节 了解和展示如何给出建设性的称赞和批评

第三节 了解和展示如何对待称赞和批评

第四节 了解和展示如何自信地提出要求和严正地拒绝要求

第五节 了解和展示如何自信地处理冒犯行为

第三章 了解和展示影响他人的技能

节 给人以影响的技能概述

第二节 影响的战略与影响的风格

第四章 在小组内进行有效的沟通，关注面谈对象的角色

节 小组内有效演示

第二节 组织、主持并参加会议

第五章 一对一有效沟通

节 了解和展示基本的采访技巧

第二节 了解和展示有效地使用电话

第六章 与客户的有效沟通

节 了解和展示客户服务技能

第二节 了解和展示基本的推销技能

三级评估与考核

后记

张玲莉

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前言

为了适应我国改革开放、经济建设的需要，为了适应我国广大工商企业、事业单位发展的需要，中国*考试中心和英国剑桥大学考试委员会联合在中国推出“剑桥秘书证书”考试，培养操作能力强并具有相关理论知识的秘书人才。这必将受到我国广大秘书工作者、秘书爱好者、秘书研

书籍介绍

“剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理，选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验,使教材内容完整统一，具有一定的理论性、