四大沟通模式:怎么说比说什么更重要 徐丽丽 长江文艺出版社【正版】 pmlz 电子版 pdf docx 网盘 kindle azw3 下载

一本让你听懂“潜台词”的书！

让你尖叫的“干货”

所有的沟通书都告诉你：要听懂言外之意、话外之音——问题是：怎么听？

所有的交际书都告诉你：必须换位思考，站在对方的角度看事情——问题是：怎么站？

所有的口才书都告诉你：只有找到对方的潜在需求，才能把话说到他的心坎里——问题是：怎么找？

创始于美国，全球50年的“沟通模式”引爆中国！

65个对话现场案例逐句分析，4大类型27种沟通模式一举破解话外音、实现换位思考、挖出潜在需求——迅速打破沟通困局，真正实现有效沟通。

“沟通模式”是人际沟通分析学的核心理论，由享誉国际的心理学大师埃瑞克·伯恩（EricBerne）于1957年创立后，立即轰动了整个美国！

3种心理状态，清晰简洁

父母状态

儿童状态

成人状态

4大沟通模式，打造一个有关“说话”的革命性系统

我好，你不好

我不好，你好

我不好，你也不好

我好，你也好

27种沟通游戏（模式），全面解决“怎么说”的核心问题

游戏：是的，但是——

游戏：我抓到你了

游戏：要不是为了你

游戏：看我多努力啊

游戏：都是你的错

游戏：看，你把我害成什么样子了

游戏：受伤的总是我

……

65个对话现场案例逐句分析，日常沟通情境全面覆盖

情境：无效会议

情境：项目搞砸了

情境：委曲的助手

情境：追求的经理

情境：其实领导只想让我“听”

情境：谁来管孩子

情境：家庭中的困境

情境：顽皮的孩子

情境：不想结婚的男人

情境：大龄剩女

……

——“沟通模式”了弗洛伊德的精神分析理论，专注于人际沟通，着眼于社会现实应用，50多年来全球，在66个国家建了研究院和协会。

——“沟通模式”已经广泛运用于美国总统竞选辩论、外交谈判、销售管理、招聘面试、心理咨询、情感对话、儿童教育、情报分析……

让你尖叫的“同学”

截至目前，公开承认学过“沟通模式”的有：

白宫智库兰德公司CEO，美国助理国务卿唐纳德B.赖斯（DonaldB.Rice）

世界500强花旗集团总裁休?克林（HughCrean）

世界500强福特汽车总裁苏珊?西施克（SusanCischke）

世界500强波音公司副总裁罗伯特J.帕斯特里克（RobertJ.Pasterick）

《斯波克育儿经》作者，美国“育儿之父”本杰明?斯波克（BenjaminSpock）

超100万心理咨询师、管理咨询师、两性沟通导师、亲子沟通导师、人力资源HR……

“沟通模式”相关课程已在中国获得中国心理学会注册系统认证

让你尖叫的“体验”

——作者长驻百度贴吧“人际沟通分析学吧”，专业论坛互动

——TA人际沟通分析协会推荐，现场读书会、沙龙、工作坊深入体验

持续尖叫吧！

听懂客户的沟通模式，你就能找到他的潜在需求

听懂领导的沟通模式，你就能了解他的真实意图

听懂女神的沟通模式，你就能让她爱上你

听懂孩子的沟通模式，你就能让他好好学习

……

——不懂沟通模式，还敢说会沟通？

推荐序 托马斯 欧嘉瑞 瑞典心理学家国际沟通分析督导师

自序 我与TA的亲密之旅

章沟通分析的常识

一、自我心理状态

二、心理定位

三、沟通类型

四、漠视

五、特殊的沟通模式--沟通游戏

六、亲密

第二章"我好，你不好"式的沟通

沟通游戏一我抓到你了

情境1：无效会议

情境2：年会噩梦

情境3：跳槽就是背叛

沟通游戏二要不是为了你

沟通游戏三看我多努力啊

情境1：努力的经理人

情境2：抱怨的丈夫

沟通游戏四都是你的错

情境1：妻子购物归来

情境2：貌合神离的夫妻

情境3：项目搞砸了

情境4：谁来管孩子

沟通游戏五摔门而去

情境1：晚归的女儿

情境2：报告写砸了

沟通游戏六"现如今"和"想当初"

沟通游戏七我只是试着帮你

情境1：生病求医

情境2：大龄剩女

沟通游戏八虚情假意

沟通游戏九让他们打起来

情境1：《老友记》

情境2：分权制衡

第三章"我不好，你好"式的沟通

沟通游戏一毛手毛脚的人

情境1：调皮的小孩

情境2：故意迟到

沟通游戏二我都这样了，还能干什么

情境1：宅在家里的男人

情境2：久病的亲人

第四章"我不好，你也不好"式的沟通

沟通游戏一"是的，但是"

情境1：论文完不成了

情境2：最近累死了

情境3：其实领导只想让我"听"

情境4：一个想出家的人

沟通游戏二酗酒的丈夫

沟通游戏三踢我吧！

沟通游戏四法官游戏

情境1：婆婆充当裁判

情境2：老公充当裁判

情境3：上司充当裁判

沟通游戏五家庭中的困境--怎么做都不对

沟通游戏六看，你把我害成什么样子了

情境1：委曲的助手

情境2：顽皮的孩子

徐丽丽简介

个人资质：

中科院心理研究所发展与教育心理学硕士

国家二级心理咨询师（编号：0301000008200038）

中国心理学会注册心理师（注册号：X-11-021）

国家劳动部心理咨询师资格培训师资（编号：PXZXSZ10100367）

中国沟通分析协会(CTAA)副会长

清华大学继续教育学院特约培训师

专业背景：

徐丽丽女士拥有发展与教育心理学方向硕士学位，师从中科院心理研究所国内著名的心理学家张建新教授。2005——2008年参加TA人际沟通分析培训班，师从瑞典TA协会主席Thomas Ohlsson博士，完成三年七次的系统课程，是国内沟通分析课程的最高级别，并进行自我脚本的分析和自我成长的训练，同时接受Thomas Ohlsson博士的个人督导。从事心理咨询工作九年，接待个案上千例 ，累计咨询超过4000小时。

徐老师培训擅长领域为领导力、人际沟通 、亲子教育、职业生涯规划等。2007年起为金融、IT、电力、政府管理部门等不同行业的企业进行了数百场培训，同时受聘清华继续教育学院讲授《压力管理与心理健康》《职场人际沟通》《性格与领导力》等课程； 2014年出版个人专著《四大沟通模式》。

课程特色：

徐老师有十年企业管理工作的经验，加上深厚的心理学专业基础，其课程非常贴近工作与生活。丰富的案例经验、优秀的亲和力以及生动的授课风格广受学员好评。擅长使用各种趣味游戏，调动学员积极参与、主动分享内心体验；徐老师讲授深入浅出、富于哲理、激发智慧，感悟人生，触动心灵；学员通过游戏互动、案例研讨、脑力风暴、角色演练等实战体验，收获丰富，对于工作、生活及家庭、个人都将带来很好的帮助。

品牌课程

Ü 压力管理与心理健康 －可针对不同人群调整内容

Ü 中层干部心理管理技能提升

Ü 人际关系与职场沟通－分为普通员工与管理者两种版本

Ü 性格与领导力――适合于中高层管理人员

Ü 遇见更美好的自己－针对女性的婚恋、情感、亲子及自身心理调适

Ü 如何成为职场赢家－职业生涯规划

培训客户：

通用电气、中国建设银行、中海油、国家信息产业部、外交部、国家海洋局、国资委、工商行政管理局、施耐德电器、无线电厂、中国移动、中国联通、诺基亚、贵州电网、广东发展银行等机构讲授了一系列关于人际沟通、团队建设、压力管理的课程，如“中层干部心理管理技能提升”、“人际关系与职场沟通”、“压力与情绪管理”。

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我们把“父母状态”分为两种：一种是“控制型父母”，会扮演权威者，习惯于发号施令、指导别人的行为、发现并指责对方的错误。“控制型父母”的口头禅是：“应该”、“你怎么回事”、“你不知道吗”。 “控制型父母”积极的一面是：具有威严感，坚持原则，道德感强等。 “控制型父母”消极的一面是：过分强求、指责他人；禁忌多，惩罚多于保护；有高高在上的感觉，看不起别人等。

另一种是“养育型父母”。“养育型父母”有很多抚育性的行为，把对方当成需要照顾的孩子，关心爱护、温和鼓励，甚至处处替代。口头禅是：“你怎么样”、“放着吧，我来”。 “养育型父母”积极的一面是：关心爱护别人、有服务精神和献身精神，关心他人多过自己。消极一面是：看不到他人的潜力，对他人过分保护。

“儿童状态”也分为两种。 一种是“适应型儿童”，多以听话、顺从的姿态出现。如经典文学形象“沙僧”，他的口头禅是：“师傅，大师兄说得对啊。”或者：“大师兄，就听师傅的吧。”这种状态积极的一面是：执行力强，适合在大的组织中工作。消极一面是：不能承担过大的责任，缺乏灵活性。

另一种“儿童状态”是“自由型儿童”：想做什么就做什么，无所顾忌，如经典文学形象“孙悟空”。

习惯于自我欣赏的人，他的“自由儿童状态”是非常活跃的。“自由儿童”的积极方面是：友好合作，处事灵活，想象力丰富，创造性强，极富乐观精神。消极方面是：会以自我为中心，有时会过度挑战规则和传统。

成人状态”在社交过程中是必需的，但并不是最好的，有时候“成人状态”会显得比较乏味。

有时人们会无意识地忽略有助于解决问题的各种资讯。人际沟通分析学（TA）里，把这个叫做“漠视”。

根据不同的情况，“漠视”分为以下四种： 1.漠视问题的存在：2.漠视问题的重要性：3.漠视改变的可能性：4.漠视个人的能力：

存在“漠视”的情况下，人们的行为也可以分成四种： 1.什么也不做：2....

（1）不评价、不指责、不建议。

（2）听对方叙述的内容，理解到他（她）的感受，期望和渴望。

（3）不必一定同意对方，但要做到明白和了解。

（4）眼睛注视对方，不要打断。

（5）对方沉默时可以陪伴，也可以提出问题鼓励他（她）继续说下去。

（6）倾听要把自己对这件事的态度、想法、感觉、评价放下，以开放的心了解对方。

在沟通中，我们不仅要识别自己的扭曲情绪，尽量表达真实情绪，同时也要学会识别他人的情绪：

真实的情绪是用来解决当下问题的。

真实的情绪有助于别人了解你的真实需求，扭曲的情绪会混淆别人对你需求的理解。

真实的情绪有助于增进关系，而扭曲的情绪往往破坏关系。

没有人期待你做什么，但这不是关键，关键在于你对自己的期待是什么。

问问自己如下问题。

（1）曾经发生了什么，你对此的感觉是什么？

（2）你愿不愿意表达，你希望谁来倾听？

（3）现在的你感觉好不好？

（4）哪儿不好，做些什么能好一点儿？

（5）你期待在这个过程中，别人为你做些什么？

（6）你会表达对别人的期待吗？对哪些人的？

（7）你觉得他们会如何回应你的期待？

（8）现在想想，可以从哪里开始改变？

编辑推荐

不懂沟通模式，还敢说会沟通？

　　一个有关“说话”的革命性系统！

　　——65个对话现场案例逐句分析，4大类型27种沟通模式，改变我们对沟通的根本看法！

　　一个非常简单又非常专业的沟通术！

　　——只要掌握3种心理状态，就能迅速破解话外音，挖出潜在需求，一举打破沟通困局！

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　　一个世界500强总裁和白宫智囊团争相学习的沟通秘技！

　　——花旗集团总裁休.克林（Hugh Crean），福特汽车总裁苏珊.西施克（Susan Cischke），波音公司副总裁罗伯特J.帕斯特里克（Robert J. Pasterick），兰德公司CEO唐纳德B.赖斯（Donald B. Rice），美国“育儿之父”本杰明.斯波克（Benjamin Spock）都曾深入学习……

　　一个创始于美国，全球50年，在66个国家建立研究院的沟通学！

　　——已经广泛运用于美国总统竞选辩论、外交谈判、销售管理、招聘面试、心理咨询、情感对话、儿童教育、情报分析……

　　一个完整的“体验”式学习系统！

　　——这不仅仅是一本“书”！

　　☆作者长驻百度贴吧“人际沟通分析学吧”，专业论坛互动

　　☆TA人际沟通分析协会推荐，现场读书会、沙龙、工作坊深入体验

　　（活动详情请见“TA人际沟通分析协会”网站，即“TA交互作用分析学中国官网”）

书籍介绍

所有的沟通书都告诉你：一定要听懂言外之意、话外之音——问题是：怎么听？

所有的交际书都告诉你：必须换位思考，站在对方的角度看事情——问题是：怎么站？

所有的口才书都告诉你：只有找到对方的潜在需求，才能把话说到他的心坎里——问题是：怎么找？

阅读本书，你将找到答案。

注册心理师徐丽丽在她的新书《四大沟通模式》中，创造性地将专业心理学理论应用到工作和生活中的沟通情境中，将沟通分为4大类型27种沟通模式，并通过65个对话现场案例逐句分析，一举打破沟通困局，迅速破解话外之音、实现换位思考、挖出潜在需求，彻底改变我们对沟通的根本看法。