2014物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练物业管理实务 pmlz 电子版 pdf docx 网盘 kindle azw3 下载

　　《(2014)物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练:物业管理实务》由以下几个内容组成：在每章的开始有“本章知识框架”“本章要点说明”，在每一节安排有“本节知识体系”“本节重要考点详解”“本节同步练习”。在全书的最后为大家准备了三套预测试题，试题形式和物业管理师执业资格考试的题型是一样的，意在提高大家的应考能力和检验学习效果。《(2014)物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练:物业管理实务》根据全国物业管理师执业资格考试大纲和教材编写而成，对考纲进行精细讲解，精选典型考生答疑，依考试难点、重点进行例题解析，每章节均提供大量练习题，书后附有模拟试题，《(2014)物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练:物业管理实务》注重考试精讲和实战训练的双重功效，可作为物业管理师考试考生的应试参考。

第一章　物业管理企业　

　第一节　概述　

　第二节　物业管理企业的设立　

　第三节　物业管理企业的组织形式与机构设置　

第二章　物业管理招标投标　

　第一节　物业管理招标投标的内容与形式　

　第二节　物业管理招标投标的策划与实施　

　第三节　物业管理方案的制定　

第三章　物业管理合同　

　第一节　合同的概念　

　第二节　前期物业服务合同　

　第三节　物业服务合同　

　第四节　业主公约和其他物业管理合同　

第四章　早期介入与前期物业管理　

　第一节　早期介入　

　第二节　前期物业管理　

第五章　物业的承接查验　

　第一节　新建物业承接查验　

　第二节　物业管理机构更迭时的承接查验　

　第三节　物业管理工作的移交　

第六章　入住与装修管理　

　第一节　人住服务的内容　

　第二节　人住服务应注意的问题　

　第三节　装修管理　

第七章　房屋及设施设备管理　

　第一节　房屋及设施设备管理概述　

　第二节　房屋及设施设备维修养护计划与实施　

　第三节　共用设施设备的运行管理　

　第四节　房屋及共用设施设备维护管理项目的外包控制　

　第五节　几种典型设施设备的管理　

第八章　物业环境管理　

　第一节　清洁卫生管理　

　第二节　白蚁及卫生虫害防治　

　第三节　绿化管理　

第九章　公共秩序管理服务　

　第一节　公共安全防范管理服务　

　第二节　消防管理　

　第三节　车辆停放管理服务　

第十章　物业管理风险防范与紧急事件　

　第一节　物业管理风险的内容及防范管理　

　第二节　紧急事件处理　

第十一章　财务管理　

　第一节　物业管理企业财务管理　

　第二节　物业管理项目的财务管理　

　第三节　酬金制、包干制与物业服务费的测算编制　

　第四节　物业管理专项维修资金　

第十二章　物业管理档案管理　

　第一节　物业管理档案的概念与分类　

　第二节　物业管理档案的收集与整理　

　第三节　物业管理档案的检索利用与保存　

　第四节　物业管理企业信用档案　

第十三章　人力资源管理　

　第一节　员工的招聘与解聘　

　第二节　人员的培训及管理　

　第三节　员工薪酬管理　

　第四节　员工的考核与奖惩　

第十四章　客户管理　

　第一节　客户沟通　

　第二节　客户投诉的处理　

　第三节　客户满意度调查　

第十五章　物业管理应用文书　

　第一节　应用文书的基础知识　

　第二节　物业管理应用文书的类型　

　第三节　物业管理应用文书制作及应用的要领　

模拟试卷（一）　

模拟试卷（二）　

模拟试卷（三）　

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　　（二）规划设计阶段

　　1.内容

　　（1）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议；

　　（2）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议；

　　（3）提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见；

　　（4）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见。

　　2.方法和要点

　　（1）参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议。

　　（2）帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险。设计上的预见性可以减少后续的更改和调整，为建设单位节约投资。

　　（3）从确定的目标客户的角度考虑问题。在设计上，比较物业建设、使用、维护的成本与目标客户的需求及经济承受力，使业主、建设单位与物业管理企业的目标利益相统一。

　　（4）要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的一致性、连贯性和持续性。

　　（5）对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配套在各期之间的过渡性安排提供协调意见。

　　（三）建设阶段

　　1.内容

　　（1）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题进行商榷，及时提出并落实整改方案；

　　（2）配合设备安装，确保安装质量；

　　（3）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见；

　　（4）熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中为反映的内容。

　　2.方法和要点

　　（1）排出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议。

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书籍介绍

《物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练:物业管理实务》是《物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练》丛书之一，根据全国物业管理师执业资格考试大纲和教材编写而成，对考纲进行精细讲解，精选典型考生答疑，依考试难点、重点进行例题解析，每章节均提供大量练习题，书后附有模拟试题，《物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练:物业管理实务》注重考试精讲和实战训练的双重功效，可作为物业管理师考试考生的应试参考。