旅游实用礼宾礼仪——高职高专旅游系列教材 pmlz 电子版 pdf docx 网盘 kindle azw3 下载

本书主要内容包括：一般的社交礼仪、仪表礼仪、服饰礼仪、谈吐礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、宗教礼仪和附录等，结构新颖，语言简洁流畅，可读性强。书中间插了不少案例、议论、名人名言或小故事等精彩阅读片段，为教材增添了趣味性。

本书为“高职高专旅游系列教材”之一，适合旅游院校专业教学使用，也可以作为旅游企事业单位的培训教材。对从事旅游服务、管理及其他涉外礼宾人员而言，也是一本很好的自学用书。

章　绪论

　节　礼仪的概念

　　一、何谓礼仪

　　二、常用的礼仪概念

　　三、礼仪的起源与发展

　　四、礼仪的主要功能

　　五、礼仪的基本原则

　第二节　旅游礼宾礼仪

　　一、旅游礼宾礼仪的涵义

　　二、旅游礼宾礼仪的特征

　　三、旅游礼宾礼仪的意义

　第三节　旅游社交心理素养

　　一、职业道德素养

　　二、良好的心理素质

　　三、礼仪与个人修养

　本章小结

　思考与练习

　阅读材料

第二章　一般的社交礼仪

　节　见面时常用的礼节

　　一、介绍

　　二、握手

　　三、鞠躬

　　四、致意

　　五、其他礼节

　第二节　电信礼仪

　　一、电话礼仪

　　二、传真往来

　　三、电子邮件

　第三节　礼仪柬帖

　　一、名片

　　二、请柬

　　三、聘书

　第四节　公共场所的礼节

　　一、旅行

　　二、参加音乐会和上影剧院

　　三、舞会

　本章小结

　思考与练习

　模拟实训

　阅读材料

第三章　仪表礼仪

　节　仪态

　　一、典雅的站姿

　　二、正确的坐姿与蹲姿

　　三、优美的步态

　　四、适当的手势

　第二节　仪容

　　一、头发的修饰

　　二、美容与化妆

　第三节　表情的控制

　　一、认真的眼神

　　二、真诚的微笑

　本章小结

　思考与练习

　模拟实训

　阅读材料

第四章　服饰礼仪

　节　服饰基本常识

　　一、服饰的作用

　　二、着装的原则

　　三、首饰的佩戴

　第二节　男士服饰

　　一、西装的构成

　　二、西装的着装规范

　　三、西装的搭配

　第三节　女性服饰

　　一、礼服

　　二、职业女装

　　三、职业女装的搭配

　第四节　旅游行业制服

　　一、择装原则

　本章小结

　思考与练习

　模拟实训

　阅读材料

第五章　谈吐礼仪

　节　说话的艺术

　　一、问候礼节

　　二、称呼礼节

　　三、应答礼节

　　四、其他常用礼貌语

　第二节　交谈的技巧

　　一、谈话的礼节

　　二、聆听的艺术

　　三、谈判的技巧

　本章小结

　思考与练习

　阅读材料

第六章　仪式礼仪

　节　涉外交往

　　一、涉外迎仪

　　二、会见

　　三、会谈

　　四、签字仪式

　第二节　礼宾宴请

　　一、常见的宴请形式

　　二、桌次与席位的安排

　　三、赴宴的礼节

　第三节　礼宾次序和国旗悬挂法

　　一、礼宾次序

　　二、国旗悬挂法

　本章小结

　思考与练习

　模拟实训

　阅读材料

第七章　行业礼仪

　节　饭店接待礼仪

　　一、前厅服务礼仪

　　二、客房服务礼仪

　　三、餐厅服务礼仪

　　四、电话总机礼仪

　第二节　旅行社接待礼仪

　　一、咨客接待礼仪

　　二、导游服务礼仪

　　三、旅游汽车司机服务礼仪

　本章小结

　思考与练习

　模拟实训

　阅读材料

第八章　宗教礼仪常识

　节　宗教概述

　第二节　佛教礼仪

　　一、佛教的起源和传播

　　二、佛教的经典、教义、标记和供奉对象

　　三、佛教的主要礼仪和节日

　第三节　基督教礼仪

　　一、起源和传播

　　二、经典、教义、标记和供奉对象

　　三、基督教的主要礼仪和节日

　第四节　伊斯兰教礼仪

　　一、起源和传播”

　　二、经典、教义、标记和信奉对象

　　三、伊斯兰教的主要礼仪和节日

　第五节　道教礼仪

　　一、起源与传播

　　二、经典、教义、标记和信奉对象

　　三、道教的主要礼仪和节日

　本章小结

　思考与练习

　阅读材料

附　录

参考书目

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旅游是现代人类社会重要的生活方式和社会经济活动之一。中国有着丰富的自然旅游资源和灿烂的历史文化，随着改革开放和社会主义市场经济的蓬勃发展，我国的旅游业已经成为国民经济各部门中颇具生机的朝阳产业。中国素有“礼仪之邦”的美誉，旅游业作为礼宾服务的“窗口”行业，对其从业人员的礼貌礼仪提出了更高的要求。礼貌礼仪作为现代文明的重要组成部分和外在表现，正在创造着价值和利润，成为现代生产力的组成部。面对来自不同国家、不同地区、不同文化背景的中外宾客，提供高质量的接待服务，既是旅游业发展的需要，也是树立中国良好形象的需要。