点击选择搜索分类
幸福书房 -客户关系管理

客户关系管理 pmlz 电子版 pdf docx 网盘 kindle azw3 下载

客户关系管理精美图片

客户关系管理电子书下载地址

》客户关系管理电子书籍版权问题 请点击这里查看《

客户关系管理书籍详细信息

  • ISBN：9787550425439
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2016-08
  • 页数：暂无页数
  • 价格：16.60
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

吕惠聪、强南囡、王微微主编的《客户关系管理

(第3版)》内容编排遵循客户关系管理的一般规律，从识别客户开始，到建立客户关系、客户服务、提高客户满意度、培育客户忠诚度，客户流失与客户保持，形成完整的客户关系链条，层层递进，*后提出解决方案，使教学*具有针对性?br/>

书籍目录：

章 客户关系管理与竞争时代的营销理念

知识与技能目标

引例

节 提升业绩的新出路

第二节 关系营销

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第二章 客户关系管理概述

知识与技能目标

引例

节 客户关系管理的产生及含义

第二节 客户关系管理的内容

第三节 客户关系管理的核心、任务及功能

第四节 客户关系管理的发展与创新

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第三章 识别客户

知识与技能目标

引例

节 客户概述

第二节 识别客户的意义、对象及内容

第三节 识别客户情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第四章 建立客户关系

知识与技能目标

引例

节 客户关系概述

第二节 客户关系生命周期

第三节 客户资产及其管理

第四节 建立长期的客户关系

第五节 客户关系的选择策略

第六节 留住客户情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第五章 客户互动及其管理

知识与技能目标

引例

节 客户互动概述

第二节 客户互动管理的有效实现

第三节 客户互动中心及其应用

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第六章 客户服务

知识与技能目标

引例

节 客户服务概述

第二节 客户服务质量管理

第三节 客户服务方法一一服务接触

第四节 客户服务的三个环节

第五节 客户服务的技巧

第六节 客户关怀

第七节 互联网时代的网络客户服务

第八节 开发客户需求情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第七章 客户满意度管理

知识与技能目标

引例1

引例2

节 客户满意概述

第二节 提高客户满意度

第三节 客户满意情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第八章 客户忠诚度管理

知识与技能目标

引例

节 客户忠诚概述

第二节 提高客户忠诚度

第三节 客户忠诚情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第九章 客户流失与客户保持

知识与技能目标

引例

节 客户流失

第二节 客户抱怨管理

第三节 客户保持

第四节 客户投诉情景剧

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第十章 客户关系管理系统

知识与技能目标

引例

节 CRM软件系统

第二节 企业如何选择CRM

第三节 企业如何实施CRM

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

第十一章 客户关系管理的行业应用

知识与技能目标

引例

节 航空业的客户关系管理应用

第二节 房地产业的客户关系管理应用

第三节 制造业的客户关系管理应用

第四节 物流业的客户关系管理应用

第五节 其他行业客户关系管理应用

本章小结

复习思考题

案例分析

实训设计

参考文献

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：客户关系管理在线阅读

在线听书地址：客户关系管理在线收听

在线购买地址：客户关系管理在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：8分

  • 人物塑造：5分

  • 主题深度：8分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：6分

  • 文笔流畅：5分

  • 思想传递：6分

  • 知识深度：7分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：3分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：7分

  • 新颖与独特：8分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：4分

  • 现实相关：5分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：6分

  • 文化贡献：7分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：5分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：4分

  • 书籍格式兼容性：5分

  • 是否包含广告：7分

  • 加载速度：9分

  • 安全性：5分

  • 稳定性：4分

  • 搜索功能：8分

  • 下载便捷性：7分

下载点评

  • 微信读书(418+)
  • 超值(405+)
  • txt(351+)
  • 还行吧(463+)
  • 差评(359+)
  • 收费(617+)
  • 章节完整(408+)
  • 值得下载(234+)
  • 赚了(413+)
  • 快捷(603+)

下载评价

  • 网友 饶***丽：

    下载方式特简单，一直点就好了。

  • 网友 曹***雯：

    为什么许多书都找不到？

  • 网友 曾***玉：

    直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！

  • 网友 蓬***之：

    好棒good

  • 网友 谢***灵：

    推荐，啥格式都有

  • 网友 融***华：

    下载速度还可以

  • 网友 师***怡：

    说的好不如用的好，真心很好。越来越完美

  • 网友 常***翠：

    哈哈哈哈哈哈

  • 网友 家***丝：

    好6666666

  • 网友 辛***玮：

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 焦***山：

    不错。。。。。

  • 网友 扈***洁：

    还不错啊，挺好

  • 网友 后***之：

    强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！

喜欢"客户关系管理"的人也看了

客户关系管理分类索引数据信息

ISBN：9787550425439
出版社：暂无出版社
出版日期：2016-08
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 幸福书房 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。