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充满了愉快和智慧。为了能让你面带微笑地轻松工作，让你每天的生活变得幸福而愉快，作者特编写此书。必须让工作变得愉快起来！这是你职场快乐与事业成功的第一步，“工作不愉快可不行”其实只要大家拥有智慧、掌握了“规则”，就能实现你的目标。在职场，你的“风度”与“态度”常常会影响着周围人对你的评价。如果因为你忽视适当的方式来表现的话，就可能导致对方不愉快；或者是你缺乏表达技巧而使自己的心情没有正确传递给对方，于是遭到了上司或前辈的训斥……本书应是上班族随身的必备。即使是对还没有上班的人——为了你今后可能面对的工作，同时也为了你正在工作中的家人——书中也有许多希望你一定要知道的处世规则与诀窍。

第 1 章　成为职场达人的礼仪与规则　　／1

提升好感度的着装、仪表　　／2

问候与打招呼　　／6

自我介绍　　／10

应该牢记的沟通用语　　／14

轻松上班、快乐下班　　／18

得体地称呼他人　　／22

商务文书的基本要求　　／24

发票、文件的整理方法　　／26

沟通时的基本方法和礼仪　　／28

打电话、接电话　　／34

收发传真　　／38

电子邮件　　／40

迟到、早退、缺勤、休假的基本规则　　／42

接待客户　　／46

座次　　／50

拜访客户、等候　　／52

制定时间表、最后期限　　／54

工作的顺序以及安排先后顺序的方法　　／56

报告、商量　　／58

犯错误的时候　　／60

下达指示的方法、接受指示的方法　　／64

和上司、前辈的交往方法　　／66

和部下、后辈的交往方式　　／70

职场人士的欢饮会　　／72

看望与工作有关系的人员　　／76

第 2 章成为职场达人的技巧与创意　　／77

举行会议　　／78

商谈、提出请求与受到请求　　／84

谈判　　／86

处理客户的投诉、道歉　　／88

出差　　／92

节假日的礼物，调动辞职的问候　　／94

参加职场同事、朋友的婚礼　　／96

晚会的组织与接待方法　　／98

招待客户　　／100

辞职、跳槽的规范　　／102

汇报私事的方法　　／106

公司内恋爱、与同事结婚　　／110

尽量回避纷争、被卷入纷争时　　／112

建立广泛的人际关系　　／116

伊藤美树，是日本著名绘本大师，在日本，她被认为拥有着魔女般不可思议的魅力。美树的小脸模样很深入人心，很多人认为这是幸福脸的特征，所以有很多美树的画像和壁纸。美树2001年开始作为自由插图画家，主要为女性杂志和书籍编图，可以堪称这方面的专家，在年轻女性阶层中有很高的人气。伊藤美树独到新颖的绘本小品文系列，被称为是生活的小人书。在日本，美树的四本生活的绘本，销售量都突破了80万册，还在再版。获得好评的理由之一就是这种风格改变以往“强迫的教义”的方式，而是真正的作为一种交流工具。

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前言 工作真无聊！ “让工作变得愉快起来，对我来说，比登天还难！”呵呵，其实事实并非如此。只要大家都掌握了职场中的“礼仪”，情况自然而然就会好起来。所谓职场礼仪，就是“站在对方的角度想问题、办事情”。如果大家都掌握了职场礼仪，那么职场中就不会再有纠纷。而且，您工作的“干劲”和“态度”还会受到众人的赞赏。在职场中，不管出发点多么好，如果不懂得该用什么方式表达的话，就很容易引起别人的不快，无法将自己的想法准确无误地传达给他人，甚至整天受到上司和前辈的批评。在我了解“职场的礼仪和智慧”之前，在公司中，每天都过着痛苦的生活。那真是满腹牢骚的一天又一天。不过，现在不同了。因为我掌握了“职场的礼仪与智慧”，这让我的工作变得轻松愉快，人际关系方面的烦恼也不知道跑到哪里去了。请您抽时间读一读这本书，其中一定有让您愉快起来的种子。这本书正在对您微笑呢。它迫不及待地想把“职场的礼仪与智慧”呈现在您的面前，帮您轻松地度过每一个工作日。这本书不仅适合正在工作的朋友们阅读，那些即将工作的年轻朋友、不用工作的家庭主妇也可以读，因为书中不仅有工作中的技巧，还有生活中的智慧。能够通过这本书与您邂逅，真是我莫大的荣幸！在编写这本书的过程中，得到了众多朋友们的大力支持和协助，能和你们一起工作，我感到万分开心！在此，对这些朋友们表示衷心的感谢！最后，感谢我的工作，它给我带来了那么多的快乐！西出博子

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前言

前言 工作真无聊！ “让工作变得愉快起来，对我来说，比登天还难！”呵呵，其实事实并非如此。只要大家都掌握了职场中的“礼仪”，情况自然而然就会好起来。所谓职场礼仪，就是“站在对方的角度想问题、办事情”。如果大家都掌握了职场礼仪，那么职场中就不会再有纠纷。而且，您工作的“干劲”和“态度”还会受到众人的赞赏。在职场中，不管出发点多么好，如果不懂得该用什么方式表达的话，就很容易引起别人的不快，无法将自己的想法准确无误地传达给他人，甚至整天受到上司和前辈的批评。在我了解“职场的礼仪和智慧”之前，在公司中，每天都过着痛苦的生活。那真是满腹牢骚的一天又一天。不过，现在不同了。因为我掌握了“职场的礼仪与智慧”，这让我的工作变得轻松愉快，人际关系方面的烦恼也不知道跑到哪里去了。请您抽时间读一读这本书，其中一定有让您愉快起来的种子。这本书正在对您微笑呢。它迫不及待地想把“职场的礼仪与智慧”呈现在您的面前，帮您轻松地度过每一个工作日。这本书不仅适合正在工作的朋友们阅读，那些即将工作的年轻朋友、不用工作的家庭主妇也可以读，因为书中不仅有工作中的技巧，还有生活中的智慧。能够通过这本书与您邂逅，真是我莫大的荣幸！在编写这本书的过程中，得到了众多朋友们的大力支持和协助，能和你们一起工作，我感到万分开心！在此，对这些朋友们表示衷心的感谢！最后，感谢我的工作，它给我带来了那么多的快乐！西出博子