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经济快速发展的21世纪，随着消费形态的逐步改变，已从过去的农业经济、工业经济、服务经济转变至“体验式经济”时代。美国未来学家阿尔文·托夫勒预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。美国哥伦比亚大学商学院教授施密特率先提出体验营销(experiential

marketing)的观念。在市场竞争的环境中，在信息科技的普及、品牌至上的现象以及沟通与娱乐间的高度整合影响下，消费者购买产品与服务时，不仅是以功能导向来满足意愿，更在显示个人品味、追求刺激或触动人心方面寻求体验。相对于传统营销注重产品的性能及利益，体验营销则将焦点放在顾客体验上，提供感官、情感、思考、行动及关联上的价值。在竞争日益激烈的环境下，许多具有竞争力的企业也逐渐意识到体验营销的价值：企业的竞争优势并非只是来自产品创新、营销组合或价格竞争等策略，也在于给予顾客有价值的体验。当企业所提供的产品和服务与竞争对手越来越相近时，未来的营销战场将集中于消费体验。

体验是一种客观存在的心理需要，每个人或明或暗、或多或少都有这样的心理需要。企业的成功营销就是要满足消费者这种心理需求，给消费者这种体验。企业通过一定的营销活动，在购买前、购买中、购买后为消费者提供一些真实或虚拟的个别事件，通过消费者对事件的直接观察或是参与，使消费者在意识中产生美好感觉。体验营销在方式上是一个大胆的创举，因其具有的优越性而被越来越广泛地关注。目前，体验营销逐渐成为全球营销的核心内容，越来越受到企业青睐，并成为企业用以“拉近”同消费者距离的一种重要营销手段，以便能够在未来的营销领域中领先一步，在激烈的国际竞争中获得优势，立于不败之地。

总序

前言

章　体验经济时代的来临

　一、体验经济的内涵与特征

　二、体验经济时代的营销模式——体验营销

    (一)体验消费

    (二)体验营销

    (三)企业体验营销的营销战略

　三、体验营销的架构——战略体验模块

    (一)感官营销

    (二)情感营销

    (三)思考营销

    (四)行动营销

    (五)关联营销

    参考文献

第二章  星巴克：品味“第三生活空间”

  一、星巴克简介

  二、“第三空间”理念

    (一)一流品质的咖啡

    (二)感性色彩的店铺设置

    (三)周到贴心的服务

    (四)店铺之外的延伸体验

  三、成功之道——星巴克体验的背后

    (一)市场定位的利器

　　……

第三章　海底捞：服务细节决定成败

第四章　宜家家居：美好生活从这里开始

第五章  哈雷摩托：动感百年的文化品牌

第六章  谭木匠：用品质和文化留住顾客

第七章  九阳豆浆机：“榨”出健康新生活

第八章  中国移动：将情感体验进行到底

第九章　疯果盒子：用创意创造生意

第十章　芭比娃娃：童话王国的演绎

第十一章　百年润发：令人感动的广告体验

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书籍介绍

《体验营销案例研究》对于“服务”这一概念，可以从宏观的产业和微观的产品两个角度来理解。宏观产业角度主要是指与制造产业相对应的服务产业（服务业）。自20世纪60年代初，世界主要发达国家经济重心开始转向服务业，服务业在就业和国内生产总值中的比重不断加大，在许多发达国家已经占到70%，在发展中国家所占比重也日渐上升，全球产业结构呈现出由“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势，特别是以信息技术为标志的知识经济时代的到来，更为服务业的迅猛发展开辟了广阔的天地。知识经济势如破竹地改造传统经济，传统的生产、分配、交换和消费从方式到结构上都将发生改变，交通、通信、金融、商业、科教、信息、文艺、医疗、房地产、旅游、餐饮、娱乐、家政、中介等服务产业以前所未有的速度发展，大量新型服务业如雨后春笋般出现在人们面前，以各种方式满足着消费者的多样化需求。可以说，服务业的兴旺发达是现代化经济的一个显著特征，是衡量一个国家和地区发达与否的重要标准之一。特别是作为知识、技术密集型产业典型的现代服务业，不仅在广泛运用现代信息技术和人力资源等方面占据领先地位，而且事实上也处于产业链、价值链和创新链的高端位置，成为服务经济时代的支柱产业。