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本书紧紧围绕秘书实际工作的需要，讲述了文书写作、文书处理、会议准备、会议服务、安排领导活动、接待工作、信访督查工作、危机管理、办公室日常事务等工作的方法和相关规定。本书吸收了秘书实务研究中的*成果，引用国家*颁布的相关规范，体现出了科学、规范、实用的特点。全书文字简洁流畅，配有大量实例、图表，浅显易懂、清晰易读，便于学生和从业人员学习掌握。通过学习本书，可以有效提高秘书人员的实际工作能力，适应新世纪秘书工作发展的需要。

章  秘书实务概述／l

  节秘书实务的含义、内容和作用／1

  第二节秘书实务的性质和特点／3

  第三节秘书实务的原则和方法／6

  思考与练习／l3

第二章文书写作／l4

  节文书概述／l4

  第二节文书写作的基本要求／22

  第三节  文书的结构元素、体例和标印格式／29

  第四节公文写作／49

  第五节其他文书写作／67

  思考与练习／73

第三章文书处理／74

  节文书处理的含义和原则／74

  第二节行文方式和行文规则／75

  第三节文书处理程序／79

  第四节文书管理／95

  第五节文书立卷与归档／100

  第六节电子文书处理／ll0

  思考与练习／ll3

第四章会议准备工作／ll4

  节会议概述／ll4

  第二节建立会议管理系统／l24

……

第五章会议服务工作

第六章安排领导活动

第七章接待工作

第八章信访、督查工作与危机管理

第九章办公室日常事务

附录

参考文献

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　　(三)规范原则

　　秘书实务必须做到科学化、规范化和制度化。在长期的秘书工作实践中，我国已经建立了一整套行之有效的秘书实务规范。根据效力程度不同，这些规范可以分为两类：一类属于法定性规范，即以党内法规或国家法律、行政法规、地方性法规、部门规章以及地方政府规章的形式确定的秘书实务规范，如在文书工作、会议工作、信访工作、保密工作、政府采购、印章管理等方面，法定性规范已经相当完备。另一类属于约定性规范，即在长期的实践中约定俗成的或由各机关和单位自行订立的秘书实务规则，如接待工作细则、值班制度等。约定性规范必须服从法定性规范，同时也是对法定性规范的有益补充。对于法定性规范尚未涉及的秘书实务，各机关和单位应当制定科学合理的内部规章。只有这样，秘书实务才能走上科学化、规范化和制度化的轨道。

　　(四)创新原则

　　规范原则要求秘书实务严格遵守操作规范和操作程序，这是无可非议的。然而，规范和程序并不是固定僵化、一成不变的。在工作实践中，秘书应当勇于改革创新，革除那些实践证明与现代秘书工作和领导工作不相适应的旧规范和旧程序。当然，旧的规范和程序一旦革除，必须由新的规范和程序取而代之。没有规范和程序，会导致秘书实务的混乱无序；而墨守成规，按部就班，不善于在工作实践中总结新经验、创造新方法，也会造成服务滞后，影响领导工作的顺利开展。

　　(五)协调原则

　　秘书实务从属于领导工作的性质以及秘书实务具有综合性的特征，决定了秘书部门与其他相关部门、秘书实务与其他相关工作存在广泛的联系，作为领导机关和领导人的综合辅助机构，秘书部门经常处在这种联系的枢纽地位，需要通过具体的秘书实务协助领导推进整体协调，同时又必须通过协调与各方面的关系来完成各项秘书实务。在某种意义上，秘书办事的过程就是协调各种关系的过程。“七分办事，三分协调”，这是秘书实务的基本要领。

　　按协调的性质分，秘书实务中的协调主要有：

　　1．工作协调。工作协调主要包括：领导会议及活动的安排、信访事项具体落实、领导决策和指示执行情况的督促检查、发文处理中的会商会稿等协调。工作协调需要对任务分工、时问进度、资源配置进行统筹，在动态跟踪中合理调度，使各项工作协调发展。

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