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　　本教材立足于能力培养和综合素质的提高，体现出以下几个特点：

一是系统完整，通俗易懂。本书总共设计了三大板块：公关原理、公关实务及公关礼仪，涵盖了公共关系学的全部内容。在内容结构和章节安排方面，尽力做到条理清楚、层次清晰、系统性强。在词汇、语句等方面，避免使用艰涩语句，力求简洁、通俗、规范，适合不同层次的学生和读者。

二是案例丰富，可参考性强。全书共收录了75个案例，几百个小例子，以及诸多小贴士，使读者通过这些案例，领会相关内容，具体、形象，不乏味。同时，也为一些管理者提供借鉴和参考，从中吸取经验、教训。

三是突出实用性，细化公关礼仪内容。公共关系学是一门操作性很强的应用型学科。在编写教材时，我们对基本理论部分的要求是“清晰、准确、简洁”；在公共关系实务及公关礼仪部分，则进行了系统、详实的介绍，以便学生将原理与实务融会贯通，学以致用，进一步将公共关系知识转化为公共关系技能，同时，提高个人修养水平和社交能力。

四是注重能力培养。每一章课后设置的案例分析题，要求学生运用所学知识来完成，有助于培养学生分析问题、解决问颞的能力．

前言

章　导论

　节　公共关系概述

　第二节　公共关系的要素和特征

　第三节　公共关系的主要职能和基本原则

　第四节　公共关系学的学科性质

　复习思考题

　案例分析

第二章　公共关系的产生与发展

　节　公共关系的起源

　第二节　现代公共关系的产生与发展

　第三节　现代公共关系在国外的发展状况

　第四节　公共关系在中国的传播与发展

　复习思考题

　案例分析

第三章　公共关系的主体

　节　社会组织的特征与类型

　第二节　公共关系的组织机构

　第三节　公共关系人员

　复习思考题

　案例分析

第四章　公共关系的客体——公众

　节　公众的概念和特征

　第二节　公众的分类

　第三节　公众心理

　第四节　组织内部公众关系

　第五节　组织外部公众关系

　复习思考题

　案例分析

第五章　公共关系传播

　节　公共关系传播概述

　第二节　公共关系传播的类型

　第三节　公共关系传播媒介

　第四节　公共关系传播活动的实务操作

　复习思考题

　案例分析

第六章　公共关系调查

　节　公共关系调查的意义与内容

　第二节　公共关系调查的程序

　第三节　公共关系调查的原则及方法

　复习思考题

　案例分析

第七章　公共关系策划

　节　公共关系策划概述

　第二节　公共关系策划的一般程序

　第三节　公共关系策划的原则及方法

　复习思考题

　案例分析

第八章　公共关系实施与评估

　节　公共关系实施

　第二节　公共关系评估

　复习思考题

　案例分析

第九章　公共关系礼仪

　节　礼仪概述

　第二节　公共关系人员的个人形象设计

　第三节　公共关系日常社交礼仪

　第四节　餐饮礼仪

　第五节　接待与拜访礼仪

　第六节　外事交往礼仪

　复习思考题

　案例分析

第十章　CIS策划与导入

第十一章　危机公共关系

参考文献

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