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高信任组织是成功的组织。他们吸引了效的员工和忠诚的顾客。他们的成本也很低，因为他们不需要将时间和金钱浪费在等级制度、政治行为和双重的监督这些低信任组织需要的东西上面。

高信任的组织是公平的，员工在那里工作会很高兴；但是他们严格对待那些错误使用信任的人，无论他们处于组织中任何阶层。“信任的影响力”不是“授权”的代名词，它也不仅仅是“与入为善”，它是可靠、反馈、有责任和值得信任。

拉里·雷诺兹成功地“将信任的概念引入现实的工作”，这一实践性的指引主要集中在信任创造绩效的四个原则：

★有能力 ★公开

★可靠

★公平

但是如何创立、管理和保持信任呢？本书将带领你一步一步地学习你在新型的工作环境中所需要的技能，主要包括八个在高信任组织中需要的实践：

★选择合适的人

★果断地领导

★告诉他们数字分值

★行为正直

★使他们负责

★给予反馈

★了解他们关心什么

★不断学习

本书是你面对团队、组织和社会的重要问题时的实践指导。它包含了很多案例的研究和实际操作性的指引。你可以直接将它们运用到实际工作中。

信任决定成败（推荐序一）

把信任转换为行动（推荐序二）

信任创造绩效（推荐序三）

绪言

1 信任创造绩效

我们为什么要了解信任

信任是一种关系

工作中的信任

如何建立信任的关系

你的信任测试

2 工作中的信任

核心的原则

对应用的影响

3 选择合适的人

如何选择合适的人

知道你需要什么

通过过程设计得到你需要的人

理解性倾听

文化和选择

选择供应商

解雇员工

4 告诉他们数字分值

理解公司价值观

理解公司目标

共享知识

如何你不是CEO

5 使他们负责

怎样使员工负责

你能走多远

使每个人负责

改善体制、增进信任

让供应商负责

6 了解他们关心什么

如何了解别人关心什么

跨文化倾听与交谈

倾听顾客

倾听其他利益相关人

7 果断地领导

8 行为正直

9 给予反馈

10 不断学习

11 行动方案

拉里·雷诺兹是英国著名咨询师、培训师和团队教练。他为Daizen培训公司工作，是组织变革方面的专家。曾为多家跨国公司策划管理咨询项目，在欧美企业界享有盛誉。

黄河，广州中山大学岭南（大学）学院讲师，中山大学管理学院在职博士生。研究方向为组织行为、人力资源

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编辑推荐

信任是激励的**境界。它能让人表现出**秀的一面。

——史蒂夫·柯维（《高效能人士的七个习惯》作者）

信任是企业向心力、凝聚力乃至企业绩效的基石。如何在企业（包括各种组织）内外部建立起高信任关系，是当代企业管理者以及其他社会组织的领导者所面临的一个富有挑战性的课题。该书是一本比较全面、系统、深入地研究和介绍在企业（以及各种组织中）如何建立高信任关系的力作。它告诉你如何生产、创造和获得“信任”这种稀缺的资源。

中国企业管理研究会副理事长

暨南大学教授、博导 胡军

由于企业竞争力一直是我研究的课题，历此我经常和企业家们探讨企业竞争力的问题。那么如何增强企业的竞争力呢？阅读本书后，读者将会了解提高企业竞争力的重要途径：在企业的外部和内部建立、维持信任的关系。

中国社会科学院工业经济研究所副长所

中国经营报社社长 金碚

回顾蒙牛七年来的发展历程，经历过不少的风风雨雨，如何让我说是什么力量让蒙牛战胜了这些困难而不断发展壮大，那就是信任的影响力，正是消费者、员工、股东、供应商、高层管理团队对蒙牛的信任才造就了蒙牛的今天和未来。本书讨论的就是信任的问题，本书不仅仅是从理念上提出信任的概念，而且能将这一抽象的概念与企业的实际运作紧密地结合，这就是我阅读此书**的体会。

蒙牛集团总裁 牛根生

作为一家企业的领导者，如何在企业中创立和保持信任的关系是我一直重视与关注的问题，阅读了本书之后，我的思路清晰了。本书帮助我将管理实践中积累的关于信任的点点滴滴的感悟融会在一个完整的体系中，并为企业建立系统信任关系提供了实践性的指引。

广东志高空调股份有限公司董事长 李兴浩

本书告诉我们：如果我们得到别人的尊敬与合作，我们倾向于以尊重和合作的方式做出反应……*终能维持合作与信任的关系。

哈佛大学肯尼迪政府学院公共政策专业副教授 Keith G.Allred

书籍介绍

高信任组织就像一群迁徙飞行的大雁，即使在改变阵型与方向的时候，每只大雁都能够相互默契地调整自己的速度，始终使阵型保持优美、协调、高效、目标一致、充满活力，最终完成上千公里的飞行。而低信任组织则像被赶往牧场的羊群一样，如果没有牧羊人的驱赶，它们随时可能停下来不走了，队伍行进得很慢而且乱七八糟，漫无目的。

　　本书运用信任创造绩效的方法为陷入“羊群”困境的企业或各种组织指点迷津。在现实中，香港李锦记集团董事、南方李锦记董事长李惠森先生以成功的管理实践对本书的实用价值作了最好的诠释和演绎，几年前他在英国阅读了英文版后，把书中关于“信任”的理念与模式作为其“自动波”管理模式的核心，并在公司大力推广、应用，五年来业绩增长20多倍。

　　想使你的公司(或各种组织)高效执行、充满活力吗？请吸取大雁的力量吧！

　　高信任组织是成功的组织。他们吸引了最高效的员工和最忠诚的顾客。他们的成本也很低，因为他们不需要将时间和金钱浪费在等级制度、政治行为和双重的监督这些低信任组织需要的东西上面。

　　高信任的组织是公平的，员工在那里工作会很高兴；但是他们严格对待那些错误使用信任的人，无论他们处于组织中任何阶层。“信任的影响力”不是“授权”的代名词，它也不仅仅是“与人为善”，它是可靠、反馈、有责任和值得信任。

　　拉里·雷诺兹成功地“将信任的概念引入现实的工作”，这一实践性的指引主要集中在信任创造绩效的四个原则：

　　★有能力

　　★公开

　　★可靠

　　★公平

　　但是如何创立、管理和保持信任呢?本书将带领你一步一步地学习你在新型的工作环境中所需要的技能，主要包括八个在高信任组织中需要的实践：

　　★选择合适的人

　　★果断地领导

　　★告诉他们数字分值

　　★行为正直

　　★使他们负责

　　★给予反馈

　　★了解他们关心什么

　　★不断学习

　　本书是你面对团队、组织和社会的重要问题时的实践指导。它包含了很多案例的研究和实际操作性的指引。你可以直接将它们运用到实际工作中。